Your search results

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách Giao hàng này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm từ các Gian hàng (Store) trên website VNExtra.

Các Gian hàng trên VNExtra thực hiện giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín và hợp pháp như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post và Grab.

II. Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng

VNExtra hiện cung cấp các hình thức giao hàng sau:

Giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery) thông qua các đối tác vận chuyển như Giao Hàng Nhanh (GHN) và Viettel Post.
Giao hàng hỏa tốc trong 4 giờ (4-Hour Express Delivery) thông qua đối tác Grab tại một số tỉnh, thành phố có hỗ trợ dịch vụ.

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp khi đặt hàng hoặc liên hệ với Gian hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

2.1. Giao hàng hỏa tốc (4 giờ)

Đơn hàng đặt trước 17:00 sẽ được giao trong ngày.
Đơn hàng đặt sau 17:00 sẽ được giao trước 11:00 sáng ngày hôm sau.

2.2. Giao hàng tiêu chuẩn

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 1–3 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác: từ 3–5 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, ngày lễ, Tết, mùa cao điểm mua sắm hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được tính tùy theo khu vực giao hàng và hình thức vận chuyển mà khách hàng lựa chọn.

Một số Gian hàng có thể áp dụng miễn phí giao hàng tiêu chuẩn khi đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định của từng Gian hàng. Chính sách này không áp dụng đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc.

4. Giao hàng không thành công

Đơn hàng được xem là giao không thành công khi đơn vị vận chuyển đã liên hệ với khách hàng tối đa 03 lần nhưng không nhận được phản hồi, hoặc xảy ra một trong các trường hợp sau:

Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không tồn tại.
Khách hàng thay đổi địa chỉ giao hàng nhưng không thông báo kịp thời.
Khách hàng không thể nhận hàng và không phản hồi sau khi đơn vị vận chuyển đã liên hệ.
Kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (rách, móp méo, ướt, vỡ…) và không còn đủ điều kiện để giao đến khách hàng.

Trong các trường hợp trên, VNExtra sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận phương án xử lý.

Nếu VNExtra không nhận được phản hồi sau 03 lần liên hệ trong 03 ngày làm việc liên tiếp (tối đa 01 lần liên hệ mỗi ngày), đơn hàng sẽ được xác định là giao không thành công và hoàn trả về Gian hàng để xử lý theo quy trình.

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước (nếu có), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của VNExtra.

5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Chính sách này chỉ áp dụng đối với các đơn hàng thanh toán bằng COD (Thanh toán khi nhận hàng).

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn có thể sẽ không được chấp nhận.

6. Giao hàng trễ

Đơn hàng được xem là giao hàng trễ khi thời gian giao thực tế vượt quá thời gian dự kiến đã được thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận hoặc xử lý đơn hàng.

Các nguyên nhân có thể dẫn đến giao hàng trễ

Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Ngày lễ, Tết, mùa cao điểm mua sắm hoặc quá tải từ phía đơn vị vận chuyển.
Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Khách hàng không thể liên hệ hoặc không sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch giao.
Thông tin giao hàng chưa đầy đủ hoặc cần xác minh lại.
Các nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng làm gián đoạn quá trình giao nhận.
Các yếu tố khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của VNExtra.

Phương án xử lý

Thời gian giao hàng sẽ được cập nhật và thông báo lại cho khách hàng khi cần thiết.
Nếu khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình Giao hàng không thành công tại Mục 4 của chính sách này.
VNExtra không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp giao hàng chậm do sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VNExtra.

7. Trách nhiệm của các bên

7.1. Trách nhiệm của VNExtra

VNExtra có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, bao gồm sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ của khách hàng.
Cung cấp thông tin về giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán đối với đơn hàng COD. Việc thu hộ tiền mặt, đối soát và chuyển tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa VNExtra và đơn vị vận chuyển.
Đóng gói đúng sản phẩm, đúng số lượng và phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và hợp pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý các trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao hàng theo đúng chính sách.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi từ VNExtra hoặc đối tác vận chuyển.

7.2. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại và địa chỉ).
Đảm bảo số điện thoại có thể liên lạc được trong quá trình giao hàng.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng đối với các đơn hàng COD.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và cung cấp hình ảnh hoặc video khi cần thiết để hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong thời hạn quy định.

VNExtra có quyền hủy đơn hàng và không chịu trách nhiệm nếu việc giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp thông tin giao hàng không chính xác.

7.3. Trách nhiệm của Đối tác vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Thực hiện giao hàng trong thời gian dự kiến đã được thông báo cho khách hàng qua email hoặc các phương thức liên lạc phù hợp.
Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, nguyên vẹn và không bị thất lạc hoặc hư hỏng.
Chủ động liên hệ với khách hàng theo số điện thoại đã cung cấp để xác nhận việc giao nhận.
Thông báo kịp thời cho VNExtra nếu phát sinh các sự cố như giao hàng chậm, không liên hệ được với khách hàng hoặc các tình huống bất thường khác.
Phối hợp với VNExtra giải quyết các khiếu nại liên quan đến mất mát, hư hỏng hoặc giao sai hàng hóa theo phạm vi trách nhiệm đã được thỏa thuận.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình giao hàng; chỉ sử dụng thông tin cho mục đích giao nhận và không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

III. Thông tin liên hệ

VNExtra

📧 Email: contact.vnextra@gmail.com

🌐 Website: https://www.vnextra.com/vn/

IV. Hiệu lực áp dụng

Chính sách Giao hàng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website VNExtra.

VNExtra có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website.

Change Your Currency