I. Phạm vi áp dụng
Chính sách Đóng gói & Kiểm hàng này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm từ các Gian hàng (Store) trên website VNExtra.
II. Quy định về đóng gói & bàn giao hàng hóa
1. Quy định đóng gói
VNExtra thực hiện đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển, bao gồm:
- Sản phẩm được đóng gói nguyên vẹn theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (đối với các sản phẩm có bao bì riêng).
- Kiện hàng được đóng gói cẩn thận bằng vật liệu bảo vệ như túi chống sốc hoặc các vật liệu bảo vệ tương đương (khi cần thiết), đặt trong thùng carton chắc chắn và được niêm phong kín, không có dấu hiệu rách, móp méo, bị can thiệp hoặc hư hỏng từ bên ngoài trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển
Hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo đúng quy trình giao nhận giữa VNExtra và các đối tác vận chuyển.
Sau khi tiếp nhận hàng hóa, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển và giao hàng đến khách hàng theo đúng thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
III. Kiểm hàng & xử lý khiếu nại sau khi giao hàng
1. Kiểm tra kiện hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm:
- Thông tin hiển thị trên kiện hàng (tên hoặc mã sản phẩm, số lượng theo đơn đặt hàng).
- Tình trạng bao bì (nguyên vẹn, không rách, móp méo, ướt hoặc vỡ).
- Các dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ có sự can thiệp từ bên ngoài.
Nếu thông tin hiển thị trên kiện hàng cho thấy sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai mã sản phẩm hoặc sai số lượng), hoặc kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng (rách, móp méo, ướt, vỡ…), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho VNExtra để được hỗ trợ theo Chính sách Giao hàng và Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.
2. Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận
VNExtra không áp dụng hình thức đồng kiểm với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.
Để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại, khách hàng nên quay video mở kiện hàng (video unbox), bao gồm:
- Ghi rõ tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.
- Ghi hình toàn bộ quá trình mở kiện hàng liên tục, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa.
- Ghi rõ sản phẩm bên trong, bao gồm tên sản phẩm, số lượng và tình trạng thực tế sau khi mở.
3. Khiếu nại sau khi nhận hàng
3.1. Căn cứ xử lý khiếu nại
Video mở kiện hàng là căn cứ quan trọng để VNExtra kiểm tra, đối chiếu và xử lý các khiếu nại liên quan đến:
- Giao sai sản phẩm.
- Thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
3.2. Thời hạn thông báo khiếu nại
Khách hàng vui lòng liên hệ VNExtra trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.
Thời điểm nhận hàng được xác định dựa trên thông tin xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển và/hoặc các bằng chứng hợp lệ xác nhận khách hàng đã nhận được hàng.
Sau thời hạn trên, VNExtra rất tiếc không thể tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
3.3. Các trường hợp không đủ điều kiện xử lý khiếu nại
VNExtra có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không cung cấp được video ghi lại quá trình mở kiện hàng (video unbox).
- Video mở kiện hàng bị gián đoạn, cắt ghép, chỉnh sửa hoặc không thể hiện đầy đủ, liên tục quá trình mở kiện hàng từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn.
- Các khiếu nại liên quan đến sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc các vấn đề khác của đơn hàng không có đủ thông tin, hình ảnh hoặc video để VNExtra xác minh và đối chiếu.
- Sản phẩm đã được sử dụng, lắp ráp, sửa đổi, tác động đến kết cấu hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
IV. Thông tin liên hệ
VNExtra
📧 Email: contact.vnextra@gmail.com
🌐 Website: https://www.vnextra.com/vn/
V. Hiệu lực áp dụng
Chính sách Đóng gói & Kiểm hàng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố công khai trên website VNExtra.
VNExtra có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website.
